En la Goleta Anne Bonny, gestionada por Hércules Universitas S.L., nuestra prioridad es asegurar una experiencia memorable y segura para todos nuestros pasajeros. Entendemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos, por lo que hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolso para las reservas online de tickets.
Reembolsos por Causas de Fuerza Mayor o Inclemencias Meteorológicas (por parte de Hércules Universitas S.L.)
Se realizará el reembolso íntegro del importe de las reservas online de tickets para la Goleta Anne Bonny en los siguientes casos en los que la imposibilidad de realizar la travesía se deba a circunstancias ajenas a la voluntad del cliente:
- Fuerza Mayor: Cuando la travesía se vea imposibilitada o deba ser cancelada debido a circunstancias imprevisibles e inevitables que escapen al control de Hércules Universitas S.L. (por ejemplo, desastres naturales, actos gubernamentales, restricciones de seguridad excepcionales no relacionadas con el clima).
- Inclemencias Meteorológicas: Si las condiciones meteorológicas en el momento de la travesía impiden su realización de manera segura y cómoda. Esto incluye, pero no se limita a, vientos excesivamente fuertes, tormentas, niebla densa o cualquier otra condición que, a juicio del capitán de la Goleta Anne Bonny o de la autoridad portuaria competente, suponga un riesgo para la seguridad de los pasajeros y la tripulación.
En estos casos, Hércules Universitas S.L. se pondrá en contacto con los titulares de las reservas a la mayor brevedad posible para informar sobre la cancelación y el proceso de reembolso.
Reembolsos por Causas de Fuerza Mayor (por parte del Cliente)
Comprendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que impidan al cliente asistir a la travesía. Se considerará el reembolso íntegro del importe de la reserva online si el cliente se ve imposibilitado de ir al barco por una causa de fuerza mayor debidamente justificada y documentada.
Las causas de fuerza mayor por parte del cliente pueden incluir, entre otras:
- Enfermedad grave o accidente que impida al cliente asistir a la travesía (requerirá certificado médico).
- Fallecimiento de un familiar directo (requerirá certificado de defunción).
- Catástrofe natural que afecte directamente al lugar de residencia del cliente o a su ruta de acceso al barco, impidiéndole el desplazamiento.
- Convocatoria a juicio o deber cívico ineludible que coincida con la fecha de la travesía (requerirá la documentación oficial correspondiente).
Para solicitar un reembolso por causa de fuerza mayor personal, el cliente deberá notificar a Hércules Universitas S.L. lo antes posible y proporcionar la documentación justificativa necesaria. La decisión final sobre la aprobación del reembolso quedará a discreción de Hércules Universitas S.L. tras la revisión de la documentación.
Proceso de Reembolso
Los reembolsos, tanto por causas de fuerza mayor por parte de Hércules Universitas S.L. como por parte del cliente, se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra online de los tickets. El plazo para que el reembolso se vea reflejado en su cuenta puede variar según su entidad bancaria, pero generalmente se completará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
Otras Circunstancias y Cancelaciones Voluntarias por Parte del Cliente
Para cualquier otra circunstancia no contemplada como causa de fuerza mayor o en caso de que un cliente desee cancelar su reserva por motivos personales no justificados como fuerza mayor, la política de cancelación se regirá por los términos y condiciones específicos aceptados en el momento de la compra del ticket. Recomendamos revisar dichos términos para conocer las condiciones aplicables a cancelaciones voluntarias.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con su reserva, cancelaciones o reembolsos, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Hércules Universitas S.L. a través de los canales indicados en nuestra página web o en la confirmación de su reserva.
Teléfono / WhatsApp: 648 650 070
Email: roquetasporelmar@gmail.com
Esperamos que esta política le brinde la tranquilidad necesaria al reservar su aventura a bordo de la Goleta Anne Bonny.